הצגת תוספי תזונה בבתי מרקחת מקוונים 

מבוא

תוספי תזונה מסווגים כמזון, ולכן מכירתם מרחוק (למשל בבתי מרקחת מקוונים) כפופה לתקנות לגבי מוצרי מזון. הוראות המפתח הן:

• חוק בטיחות מזון ותזונה (סעיף 3(3))
• הוראה 2002/46/EC של הפרלמנט האירופי והמועצה (סעיף 2(א))

עקרונות דיני התרופות אינם חלים על תוספי תזונה. מוצרים אלו חייבים לעמוד בדרישות של חוק המזון, במיוחד אלו הנוגעות לתיוג, הצגת ופרסום. תקנות אלו מטרתן לספק לצרכנים מידע מלא ומהימן, שהוא חיוני בהקשר של בריאות הציבור.

מאז 13 בדצמבר 2014, תקנה (EU) מס' 1169/2011 של הפרלמנט האירופי ושל המועצה בתוקף, המציגה דרישות חדשות למתן מידע לצרכנים על מזון, לרבות מכירה מרחוק. תקנה זו שמה לה למטרה להגביר את השקיפות ולהבטיח שהצרכן יקבל את כל המידע הדרוש לפני ביצוע הרכישה.

מידע הכרחי

במקרה של מכירה מרחוק (כולל מקוונת) של תוספי תזונה, בתי המרקחת חייבים לספק לצרכנים גישה למידע הבא לפני ביצוע הרכישה:

• שם אוכל: זה חייב להיות חד משמעי ולא עלול לגרום לבלבול.
• רשימת מרכיבים: כולל מידע מפורט על חומרים אלרגניים.
• כמות מזון נטו: המשקל או הנפח המדויקים של המוצר.
• תנאי אחסון או שימוש מיוחדיםמידע על אופן אחסון המוצר לשמירה על איכותו איכות.
• שם או שם חברה וכתובת של הגורם האחראי על המוצר: מי אחראי להחדרת המוצר לשוק.
• תכולת אלכוהול: אם הוא עולה על 1,2% בנפח.
• ארץ או מקום מוצא: במקרים ספציפיים שבהם המקור חשוב לצרכן.

כל המידע הזה חייב להיות נגיש בקלות באתר בית המרקחת. בהתאם לאמנות. 14 לתקנה מס' 1169/2011, אין צורך לציין במידע המקוון על מזון רק נתונים על תאריך העמידות המינימלית ותאריך השימוש, מכיוון שבאתרי האינטרנט מוצגים "נציגים" של מוצרים, ולא פריטים ספציפיים.

דרישות חדשות לאחר 2014

תקנה 2018/775 (EC):

• היא מציגה את החובה למסור מידע על ארץ המקור של המרכיב העיקרי אם היא שונה ממדינת המקור המוצהרת של המוצר הסופי. בתי מרקחת מקוונים חייבים כעת ליידע את הצרכנים בצורה מדויקת יותר על מקורם של מרכיבי תוספי התזונה.

תקנה 2019/649 (EC):

• חל על חומרים המוספים למזון, לרבות תוספי תזונה. תקנות חדשות עשויות להשפיע על הרכב והצגה של מוצרים אלה.

עדכון תקנה מס' 1924/2006:

• שינויים נוספים בתביעות בריאות, לרבות נהלים ודרישות חדשות לתביעות לתוספי תזונה. חשוב שכל הטענות הבריאותיות יאושרו ויסומנו כראוי.

הוראה 2011/62/EU:

• הוא מציג אמצעים נוספים למניעת זיוף של מוצרים רפואיים, אשר משפיע גם על מכירת תוספי תזונה, במיוחד בהקשר של הצגתם בבתי מרקחת מקוונים.

מידע נוסף – טקסטים שיווקיים

בתי מרקחת מקוונים כוללים לעתים קרובות מידע שיווקי נוסף כדי לעודד רכישות. חשוב שתביעות אלו יעמדו בדרישות של תקנה (EC) מס' 1924/2006 בנושא טענות תזונה ובריאות. רק הצהרות מאושרות נכנסו לרשימה המתאימה ומה שנקרא הצהרות מהרשימה הממתינה, דהיינו הצהרות הממתינות לאישור הנציבות (ראה הפנקס הזמין באתר http://ec.europa.eu/nuhclaims/i).

כמו כן, חשוב לזכור שכל טענה בריאותית חייבת להיות נתמכת בראיות מדעיות מתאימות ולעמוד בתנאים מסוימים, כגון:

• הצהרה על החשיבות של תזונה מאוזנת ואורח חיים בריא.
• מידע על כמות המזון ורמת צריכתו הדרושה להשגת השפעה מיטיבה.
• אזהרה לאנשים שעליהם להימנע ממזון נתון ואזהרה לגבי הסיכון הבריאותי הפוטנציאלי אם צורכים כמויות מופרזות של המוצר.

סיכונים משפטיים

כדאי להימנע מהצגת תוספי תזונה באופן שעשוי לרמוז שיש להם סגולות רפואיות. לדוגמה, אין להציג תוספי מזון באותה קטגוריה כמו תרופות. כדי למנוע סיכונים משפטיים:

• הַצָגָה: הצג תוספי תזונה ותרופות בלשוניות נפרדות באתר.
• טרמינולוגיה: השתמש בטרמינולוגיה המתאימה לתוספי תזונה, למשל במקום "מינון", השתמש ב"מנה מומלצת".

לעתים קרובות, באתרי האינטרנט של בתי המרקחת שבהם נמכרות גם תרופות, תוספי תזונה מוצגים באופן דומה למוצרים רפואיים. לדוגמה, בלשונית שכותרתה "תרופות וטבליות להצטננות", לצד תכשירים רפואיים, מוצגים גם תוספי תזונה. מוכרים מקוונים גם משתמשים בדרך כלל במונחים כגון: "מומלץ במיוחד בתקופה של שכיחות מוגברת של שפעת והצטננות". מצגת מסוג זה טומנת בחובה סיכון כפול. ראשית, זה עשוי להיחשב כמפר את האמנות. סעיף 46 1 נקודה 2 בקשר עם בדיחה. סעיף 46 2 לחוק בטיחות ותזונה במזון, הקובע כי אין בהצגתו ובפרסום של מזון לייחס למזון תכונות של מניעה או טיפול במחלות, או להתייחס לתכונות אלו. שנית, קיים סיכון להכשרת תוסף תזונה המוצג בדרך זו כמוצר תרופתי.

על מנת למזער את הסיכון לסיווג כזה, יש לעשות מאמצים להפריד בבירור בין תיאורי המכירות של תוספי תזונה לבין תרופות, שעלולות להתרחש, בין היתר, על ידי הצגת תרופות ותוספי תזונה בכרטיסיות נפרדות באתרי אינטרנט או ציון ברור של שתי קטגוריות המוצרים, וכן הימנעות ממונחים ספציפיים וספציפיים להצגת תרופות, למשל במקום המונח "מינון" - "מנה מומלצת".

עצות מעשיות

1. מידע נגיש בקלות:

   • ודאו שכל המידע הנדרש גלוי באתר האינטרנט של בית המרקחת לפני הרכישה. צרכנים צריכים להיות מסוגלים למצוא במהירות ובקלות את כל המידע הדרוש, כגון רכיבים, תנאי אחסון ונתוני מוצר. מַגָע יַצרָן.

2. הפרדה ברורה של מוצרים:

   • הפרד תוספי תזונה מתרופות על ידי שימוש בלשוניות או קטגוריות שונות באתר. זה יעזור לצרכנים למצוא את המוצרים שהם מעוניינים בהם ביתר קלות ולהימנע מטעויות.

3. הימנעות מעמימות:

   • השתמש בטרמינולוגיה ספציפית לתוספי תזונה כדי למנוע בלבול. לדוגמה, במקום "מינון", השתמש במונח "הגשה מומלצת".

4. מידע שיווקי שקוף:

   • כל תביעות הבריאות והתזונה חייבות לעמוד בתקנות החלות ולהיות מאושרות על ידי הרשויות הרלוונטיות. הימנע משימוש בתביעות לא מאושרות שעלולות להטעות את הצרכנים.

5. Regularne aktualizacje:

   • אנא בדוק ועדכן את המידע באתר באופן שוטף כדי לעמוד בחוקים והתקנות העדכניים ביותר. הכנסת תקנות חדשות עשויה לדרוש שינויים בתוכן ובהצגת המוצרים.

6. הבנה וקריאה:

   • יש להציג את המידע באופן מובן וקריא לצרכן. השתמש בשפה פשוטה והימנע ממונחים מדעיים מורכבים אלא אם כן יש צורך בכך.

דוגמאות מעשיות

1. מבנה האתר:

   • צור מבנה אתר ברור שבו תוספי תזונה מופרדים בבירור מתרופות. אתה יכול להשתמש בצבעים או סמלים שונים כדי להקל על הניווט.

2. תבניות מידע על מוצר:

   • השתמש בתבניות מידע סטנדרטיות על המוצר המכילות את כל המידע הנדרש על פי חוק. זה יבטיח עקביות וקלות השוואה בין מוצרים לצרכנים.

3. חינוך לצרכן:

   • כלול קטע חינוכי באתר שלך המסביר את ההבדלים בין תוספי תזונה ותרופות וכיצד להשתמש בתוספי מזון נכון. חינוך צרכנים יכול להגביר את האמון שלהם בבית המרקחת שלך.

4. אלמנטים אינטראקטיביים:

   • הוסף אלמנטים אינטראקטיביים כגון חידונים או מבחנים שעוזרים לצרכנים להבין אילו תוספים מתאימים להם. זה יכול להגביר את המעורבות ולשפר את חווית המשתמש.

סיכום

כדי לציית לתקנות החלות ולשפר את חווית המשתמש, בתי מרקחת מקוונים חייבים להתאים את שיטות העבודה שלהם לדרישות משפטיות חדשות. חשוב שהמידע יוצג בצורה ברורה ושקופה כדי לשפר את חווית המשתמש ולהפחית את הסיכון המשפטי. עמידה בהנחיות לסימון, הצגה ופרסום של תוספי תזונה היא חיונית לבניית אמון הצרכנים ולהימנעות מסנקציות משפטיות אפשריות.